【ＦＤ宣言】

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１．当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
３．当社は、お客様にご安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
４．当社は、証券到着後に、お客様の契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
５．当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
６．当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。

弊社目標ＫＰＩ
KPI「Key Performance Indicator」 とは、目標の達成度合いを計るために継続的に計測・監視される定量的な指標です。
ホームページリニューアルとともに毎月進捗状況を更新してまいります。

１　当社は、対面に限らずお客様のご意向に沿った手続き方法を選択いただくために、不備レス・
　　ペーパーレスで手続きを早期に完結させお客様の対応品質の向上を目指します。
　　★新モデル手続き率　７５％以上

２　当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
　　★早期更改率　７０％以上

３　当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を
　　行います。
　　★お客さまアンケート　回答率１５％以上　回答件数１００件以上

４　当社は、災害時や有事の際、円滑なお客様対応及びＳＭＳアンケートの送付数を増やすことで
　　アンケート回答数の拡大を図りお客様の声を中心としたＰＤＣＡサイクルの促進を目指します。
　　★携帯番号入力率　自動車入力率８０％以上　火災入力率　５０％以上

５　当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを
　　提供することで安心をお届けします。