《経営理念》
- 安心・信頼・迅速
- 常にレベルアップ
- 時代のニーズにあった保険の情報提供
- 挑戦・躍進の積極経営
- お客様・社員・会社の繁栄
《ビジョン》
- 筑豊地域において、品質・規模・知名度でＮｏ．１保険代理店になります
- 筑豊を本店とし、博多・小倉に支店を出す
《行動指針》
- 私たちは、お客さまと心を合わせ、ご意向を承ることから仕事を始めます
- 私たちは、常にお客さまの立場で考え、お客さまの信頼に応えます
- 私たちは、お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします
- 私たちは、プロとして、お客さまの期待に応えるために自己研鑚に努めます
- 私たちは、お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます
- 私たちは、互いに情報を密にし、助け合い、組織力でお客さま対応を行います
- 私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します
- 私たちは、迅速で的確な業務遂行を行います。最適な業務プロセスを目指し、見直しを続けます
- 私たちは、整理・整頓・清掃・清潔・躾を心がけ、職場環境と心を整えます
- 私たちは、自ら考え、行動する活力あふれる会社をつくり、社会課題の解決に貢献します
《２０２３年度 ＦＤ宣言》
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆様に愛される代理店」を目指していきます。
弊社目標ＫＰＩ
KPI「Key Performance Indicator」 とは、目標の達成度合いを計るために継続的に計測・監視される定量的な指標です。
昨年度同様、毎月進捗状況を更新してまいります。
１ 当社は、対面に限らずお客様のご意向に沿った手続き方法を選択いただくために、不備レス・
ペーパーレスで手続きを早期に完結させお客様の対応品質の向上を目指します。
★新モデル手続き率 ８５％以上
２ 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
★早期更改率 ８０％以上
３ 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を
行います。
★お客さまアンケート 回答率８％以上 回答件数２００件以上
４ 当社は、災害時や有事の際、円滑なお客様対応及びＳＭＳアンケートの送付数を増やすことで
アンケート回答数の拡大を図りお客様の声を中心としたＰＤＣＡサイクルの促進を目指します。
★携帯番号取得率 自動車取得率８０％以上 火災取得率 ７５％以上
５ 当社は、お客さまとの接点強化及び安全なやりとり、情報提供を行います。
★モバイル！SOMPOチャット開設数 ３００件以上